Reputation Cleaning e Brand Protection: Monitorare la Reputazione Online

Prendo spunto dall’articolo relativo ai “Reputation Cleaner” uscito il 17 febbraio su Repubblica per esprimere alcune considerazioni.

Nell’articolo si legge di come 3 società, le britanniche Tiger Two e Distilled e la californiana Reputation Defender, pratichino attività di link popularity al fine di dare rilevanza ai contributi positivi che si trovano on-line relativi ad un marchio o a un individuo a discapito dei commenti o post negativi e screditanti.

L’immagine sul web di personaggi famosi o particolarmente ricchi viene così preservata e i motori di ricerca forniscono nei primi risultati delle SERP solo siti, blog e user generated contents contenenti informazioni non discriminanti.

Ritengo sia interessante, in veste di responsabile dell’area Web Analysis di Intarget.net, che anche in Italia si cominci a parlare del Reputation Management su vettori non di settore: Repubblica.it è, infatti, un giornale on-line letto da un bacino d’utenza assolutamente vario ed eterogeneo.

Il concetto di Brand Protection si è infatti notevolmente evoluto negli ultimi anni.

Inizialmente si trattava di una semplice ricerca dell’utilizzo improprio del brand aziendale in nomi di dominio o altri brand. Attualmente è qualcosa di diverso, più completo, orientato alla percezione che l’utente ha dell’immagine aziendale a partire da una SERP.

Spesso non viene tenuto in considerazione che, sopratutto per marchi di una certa importanza, la SERP legata ad una parola chiave è la prima forma di comunicazione che il brand ha con l’utente, a cui viene detto qualcosa ancora prima di scegliere quale sito visitare.Se pensiamo che un processo decisionale sul web si conclude spesso in pochi decimi di secondo, ci rendiamo conto di quanto sia importante avere il controllo su quello che l’utente trova in corrispondenza di una ricerca specifica in merito ad un Brand.

Tornando all’articolo uscito su Repubblica, sono rimasto colpito del fatto che per introdurre l’argomento dei Pulitori di Reputazione il giornale si sia ispirato all’attività di 3 aziende non italiane, contribuendo a diffondere l’immagine di un’Italia arretrata e tutt’altro che al passo con i tempi.

I servizi di Brand Protection, Reputation Management, Reputation Cleaning, fino al semplice monitoraggio dei commenti negativi e lesivi della reputazione aziendale vengono già affrontati con puntualità e competenza anche da agenzie di Search Marketing italianissime come Intarget.net.

Ma forse questo non fa notizia?

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